Conheça 5 estratégias de gestão para alavancar o seu negócio

Neste artigo

#1: Análise Geral ou 360º
#2: Identifique e invista no diferencial da sua empresa
#3 - Crie estratégias de marketing e comunicação
#4: Treine sua equipe constantemente
#5: Monitore os resultados
Sobre o autor

O termo gestão costuma dar a sensação de algo complexo e, por mais doloroso que seja assumir, realmente é uma tarefa difícil. Quando o assunto é gestão de empresas, ela está sempre relacionada a diversos fatores que devem ser observados de perto para a saúde e sucesso do negócio.

Por isso é preciso que essa gestão, em todos os níveis da organização, seja o mais estratégica possível, já que influenciará diretamente nos resultados do negócio.

Pensando em ajudá-lo, preparamos um conteúdo com estratégias de gestão, mostrando como identificar e implementar algumas técnicas. Para isso, trouxemos diferentes exemplos práticos para que você possa aplicar na sua rotina de maneira fácil e rápida.

#1: Análise Geral ou 360º

Antes de iniciar qualquer estratégia, independentemente do setor, é necessário fazer uma análise geral da empresa, também chamada de 360º, que consiste em identificar todos os fatores internos e externos que podem afetar o desempenho da sua organização.

Entretanto, antes de mudar algo na empresa, comece olhando para fora, foque no seu público-alvo, fornecedores, concorrentes, setor, etc. Dessa forma, você evita fazer mudanças desnecessárias.

Estratégias de Gestão

Nessa fase do processo, você irá se deparar com várias oportunidades como, por exemplo, ofertas, empréstimos, ações de engajamento, de melhorias, cortes, entre outras opções. É um mundo de possibilidades e você precisará manter os pés no chão e trabalhar de acordo com o que é possível executar e rentável para a empresa.

Por exemplo, após avaliar a empresa, você detectou várias oportunidades de melhorias, mas não tem como implementá-las, pois não tem capital. Nesse momento, você pode buscar as opções que façam sentido para sua empresa e, principalmente, para o seu bolso.

Para ficar mais claro sobre o que estamos falando, vamos pegar o exemplo da Denise. Ela criou um e-commerce para aluguel de brinquedos infantis. Para isso previu no plano de gestão do negócio a solicitação de crédito para terceiros. Ela utilizou o empréstimo para empresas, coletivo e 100% on-line, o que fez com que ela conseguisse capital de giro, sem muita burocracia e com taxas mais atrativas. Às vezes, é importante abraçar as oportunidades ao invés de descartá-las. Fique atento!

#2: Identifique e invista no diferencial da sua empresa

Toda empresa quando nasce, ou pelo menos a maioria, tem um propósito. Entretanto, só isso não basta, é necessário um diferencial competitivo. Por exemplo, você quer abrir uma empresa de bebidas que vai fabricar e comercializar desde refrigerantes e sucos até bebidas alcoólicas. A ideia é ótima, pois são líquidos consumidos diariamente, mas, qual será o diferencial competitivo da sua marca para brigar com grandes marcas? Como sua marca competirá com a Coca-Cola? É necessário pensar em qual será o seu diferencial, ou seja, o que fará um consumidor comprar de você e não do seu concorrente.

Após identificar seu diferencial, invista nele! Utilize-o como marketing. E, se possível, incorpore-o à sua marca, identidade, e, principalmente, que ele seja acrescentado no discurso da empresa, entre outras ações.

Se você é reconhecido pelo atendimento humanizado, por exemplo, destaque-o, dê mais autonomia para o setor de atendimento, dê mais atenção aos clientes, seja solícito, simpático, carismático, crie empatia e, por vezes, use de humor, quando necessário.

Outro exemplo: se seu diferencial é a rápida entrega, acrescente aspectos desse benefício desde a identidade visual ao slogan da marca! Faça campanhas focando nisso, ganhe visibilidade a partir dos diferenciais da marca. Aproveite!

#3 - Crie estratégias de marketing e comunicação

O marketing e a comunicação precisam andar de mãos dadas. Principalmente , agora, com o marketing digital, a assessoria de imprensa 3.0, os mecanismos de busca do Google, entre outros fatores que estão diretamente relacionados aos dois setores e ao sucesso da empresa. No entanto, muitos perguntarão, por qual motivo colocar tantos esforços em setores que, muitas vezes, não trarão clientela ativa e fiel.

Pois bem, se você ainda pensa dessa maneira, vamos precisar voltar alguns anos, quando as marcas não eram ativas nas redes sociais, quando não existia LinkedIn, Instagram, influenciadores, entre outros, tudo isso que é essencial para a sobrevivência de uma marca hoje em dia.

Mídias Sociais

Então, se a sua empresa ainda não tem redes sociais, e-mail, e-commerce ou algo do gênero, faça o quanto antes! Todos os canais mencionados acima, como o Facebook, e-mail marketing, entre outros, têm a capacidade de levar clientela à sua empresa. Invista neles, pois o custo é consideravelmente baixo e o retorno é vantajoso quando comparado com outras opções.

Como funciona? Com a chegada da Internet e a força conquistada durante os últimos anos, antes de comprar um produto ou escolher um serviço, o cliente irá procurar referências sobre sua empresa e, principalmente, sobre o setor, produtos e a concorrência.

Entenda:

Jornada simples do consumidor:

O cliente identifica uma nova necessidade;
Faz uma busca na Internet, como no Google, Reclame Aqui, Facebook, etc;
Após encontrar o que estava procurando e comparar as opções tanto on-line como off-line;
Por último, ele entra em seu site e, se gostar das ofertas/serviços, compra no próprio site ou visita a loja física da marca.

#4: Treine sua equipe constantemente

Invista na qualificação de colaboradores! Seja telemarketing, gerentes, vendedores em lojas físicas, não importa a área ou o cargo, toda qualificação destinada aos colaboradores não é custo, é investimento. O colaborador é o seu cliente número 1, pois ele pode amar a sua marca e defendê-la para outras pessoas. Por isso, faça com que ele "vista" a camisa da empresa e, consequentemente, vire seu garoto-propaganda.

Essa capacitação constante também reflete em toda a rotina da empresa e resultados obtidos. Por exemplo, quando o consumidor procurar pela sua marca, seja acessando seu site ou redes sociais, o colaborador que atendê-lo estará preparado, por causa da capacitação feita, e oferecerá uma experiência única ao cliente nesse momento.

Imagine que o consumidor teve problemas com uma peça comprada em seu e-commerce e decide reclamar no inbox do Facebook. Se você fez o treinamento e investiu na capacitação desse funcionário, por exemplo, arcou com um curso de gestão de crise em redes sociais ou algo semelhante, o funcionário está mais do que preparado. Por mais complicada que pareça a situação, ele conseguirá contorná-la e esse cliente além de satisfeito com o atendimento e suporte da empresa poderá recomendá-la no futuro e até indicá-la para outras pessoas.

Por isso, é preciso alinhar o discurso com os funcionários e deixá-los a par das mudanças e novidades que estão ocorrendo na empresa. Lembre-se que, os clientes são muito bem informados, por conta do acesso rápido à informação, eles não sentirão confiança na empresa se perceberem que sabem mais que os funcionários. Fique atento!

#5: Monitore os resultados

Quando falamos de gestão de negócios não estamos apenas falando de planejamento, contas a pagar e receber, fluxo de caixa, etc, lógico que a gestão de qualquer negócio envolve todas essas frentes que são essenciais para o sucesso da empresa.

Entretanto, apenas montar o planejamento e executar as ações necessárias para atingir o objetivo não são suficientes. Por isso, o monitoramento das ações e resultados servirá para guiá-lo até o próximo passo. Dessa forma, você saberá se precisa mudar, e em que momento fazer isso, a estratégia na gestão do negócio.

Sobre o autor

Este post foi escrito pela equipe da BIVA (Bancando Ideias, Valores & Ações). Fundada em 2015, a BIVA é a primeira plataforma online de empréstimos peer to peer lending (P2P) do Brasil. Líder de mercado com mais de R$ 40 milhões concedidos em empréstimos e 1200 empresas beneficiadas.

Perguntas frequentes

O que é análise 360º e por que ela é importante para meu negócio?

Análise 360º é um mapeamento completo dos fatores internos e externos que afetam sua empresa: concorrentes, fornecedores, público-alvo, setor e mercado. Ela é importante porque ajuda você a identificar oportunidades reais antes de investir tempo e dinheiro em mudanças desnecessárias. Sem essa visão completa, você corre o risco de implementar estratégias que não fazem sentido para seu contexto.

Como começo uma análise geral da minha empresa se ela já está funcionando?

Comece olhando para fora: estude seus concorrentes, entenda melhor seu público-alvo, avalie as tendências do seu setor. Depois, traga esse olhar para dentro e compare. Você vai identificar onde está alinhado com o mercado e onde está defasado. Não é preciso fazer tudo de uma vez; priorize o que impacta diretamente seus resultados.

Qual é a diferença entre propósito e diferencial competitivo?

Propósito é por que sua empresa existe (sua missão). Diferencial competitivo é o que faz um cliente escolher você em vez do concorrente. Uma empresa pode ter um propósito excelente, mas sem diferencial, ela briga por preço com qualquer um. Se seu diferencial é atendimento humanizado, por exemplo, isso é o que você destaca e investe para se manter na frente.

Como identifico qual é o diferencial da minha empresa?

Pergunte-se: por que meus melhores clientes compram de mim? O que eles dizem que falta nos concorrentes? As respostas apontam seu diferencial real. Pode ser velocidade de entrega, qualidade, atendimento personalizado, preço mais acessível ou inovação. Uma vez identificado, valide conversando com mais clientes; diferenciais que existem só na sua cabeça não valem nada.

Depois de identificar meu diferencial, o que devo fazer?

Invista nele. Use-o como base de seu marketing, incorpore-o à identidade visual, ao slogan e aos processos internos. Se seu diferencial é entrega rápida, treine seu time logístico, comunique isso em cada touchpoint com o cliente. Se é atendimento, dê autonomia ao seu time de suporte para resolver problemas sem burocracia. O diferencial só funciona quando está presente em tudo que você faz.

Como saber quais oportunidades de melhoria devo priorizar?

Priorize pelo impacto financeiro e pela viabilidade. Se identificou 10 melhorias, mas tem capital para 2, escolha as que mais afetam sua margem ou receita. Às vezes uma pequena melhoria no atendimento (baixo custo) gera mais satisfação do cliente do que um investimento grande em tecnologia. Use dados de seu negócio para essa decisão, não intuição.

Quando não tenho capital para implementar todas as estratégias de gestão que identifiquei, o que faço?

Comece pelas que têm melhor custo-benefício. Algumas estratégias não custam dinheiro, apenas reorganização interna. Outras podem ser financiadas via crédito ou parcerias. Não descarte oportunidades só porque parecem caras; explore alternativas. Uma PME pode não ter grana para reformar a loja, mas consegue financiamento para capital de giro que a ajuda a crescer.

Qual a relação entre gestão estratégica e resultados da empresa?

Gestão estratégica influencia diretamente seus resultados. Se você não monitora custos, deixa oportunidades de venda passar ou não treina seu time, seus números pioram. Uma empresa bem gerida consegue enxergar problemas antes deles virarem crises e aproveita oportunidades que concorrentes desatentos perdem.

Como monitorar se minha estratégia de gestão está funcionando?

Defina métricas claras: receita, margem, satisfação do cliente, retenção, tempo de atendimento, etc. Acompanhe essas métricas mensalmente. Se sua estratégia é focar em atendimento humanizado, meça taxa de retenção e NPS. Se é entrega rápida, monitore tempo médio de entrega. Sem números, você não sabe se está funcionando ou só acha que está.

É necessário ter um plano formal escrito para começar a implementar estratégias de gestão?

Sim. Não precisa ser 100 páginas, mas precisa estar documentado: qual é a estratégia, quanto vai custar, quem é responsável, qual é o prazo, qual é a métrica de sucesso. Estratégia só na cabeça vira conversa de bar. Documentado, vira algo que você executa, monitora e ajusta.

Como treinar meu time para que as estratégias de gestão funcionem?

Comece explicando o porquê. Se sua estratégia é diferencial em atendimento, mostre ao time como isso afeta a receita e o resultado de todos. Depois, treine nas ferramentas e processos. Um time que entende a estratégia e se sente empoderado a executa melhor do que um time que recebe ordem sem contexto.

Uma pequena empresa precisa de análise 360º ou é para grandes corporações?

Toda empresa precisa. Muitas PMEs fracassam porque não fazem análise do mercado antes de investir. Um microempreendedor que abre um e-commerce sem estudar seus concorrentes colide com problemas que já foram solucionados há anos. O formato da análise pode ser mais simples, mas o exercício é obrigatório.

Como a análise 360º ajuda a evitar gastos desnecessários?

Quando você estuda o mercado antes de agir, evita investir em soluções que o mercado já descartou, em público-alvo que não existe ou em canais que não funcionam para seu setor. Por exemplo, uma empresa de B2B pode estar gastando dinheiro em Instagram quando seus clientes estão no LinkedIn. A análise evita esse tipo de desperdício.

Meu negócio é novo. Posso pular a análise 360º e ir direto para execução?

Tecnicamente pode, mas provavelmente vai gastar 3x mais para corrigir erros depois. Negócios novos que fazem análise rápida do mercado antes de lançar economizam dinheiro e tempo no longo prazo. Não precisa ser perfeita; pode levar uma semana. Mas fazer é bem melhor que não fazer.

Como saber se meu diferencial é real ou só marketing?

Um diferencial real é aquele que seus clientes reconhecem espontaneamente e que você consegue entregar consistentemente. Se você diz que tem atendimento rápido mas leva 3 dias para responder um e-mail, o diferencial é marketing falso. Pergunte a clientes o que eles acham que diferencia você; se as respostas batem com o que você acha, é real.

Gestão estratégica é responsabilidade só do dono ou do gerente também?

Começa com o dono ou diretoria, que traça a direção, mas cada gerente precisa entender como sua área contribui para a estratégia geral. Um gerente de operações precisa saber que o diferencial da empresa é entrega rápida para priorizar isso no dia a dia dele. Gestão estratégica só funciona quando está cascata do topo até o chão da fábrica.

Quanto tempo leva para uma estratégia de gestão começar a mostrar resultados?

Depende. Melhorias operacionais podem mostrar resultado em semanas. Mudanças na percepção de marca levam meses. Crescimento estrutural leva 6 a 12 meses. O importante é ter paciência com o processo mas acompanhamento rigoroso dos números. Se em 3 meses não vê movimento nenhum, provavelmente a estratégia não está sendo executada corretamente.

Como conciliar estratégia de gestão com o dia a dia corrido da empresa?

Delegue. O dono não pode estar em tudo; precisa identificar quem é responsável por cada estratégia. Uma pessoa do time fica dona de implementar e monitorar. Você marca uma reunião mensal de 30 minutos para revisar. Estratégia que depende 100% do dono não escala e morre quando ele não consegue fazer.